Он должен не только принимать звонки, но и анализировать информацию, давать ответ / Иллюстративное фото pixabay.com
В Минске в контакт-центре ЖКХ (службе 115) для приема звонков используют искусственный интеллект. Помощь робота операторам понадобится в "моменты пиковых нагрузок" — во время запуска отопления, массовых отключений водо-, электроснабжения, пишет minsknews.by.
Увеличивать же штат операторов не планируют, поскольку он "сбалансирован" и "в обычные периоды люди дозваниваются легко и быстро", говорит директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бордович. По его словам, робот должен не только принимать звонки минчан, но и анализировать информацию, давать ответ. В тестовом режиме нововведение может начать действовать уже весной.
Чтобы следить за важными новостями, подпишитесь на канал Еврорадио в Telegram.
Мы каждый день публикуем видео о жизни в Беларуси на Youtube-канале. Подписаться можно тут