Часто пользователи техники Apple знают не о всех гарантийных и постгарантийных возможностях обслуживания своих гаджетов. Многие люди чинят свои устройства за огромные суммы, хотя это можно было бы сделать бесплатно. Что делать, если почти не слышно собеседника через динамик "Айфона"? Что такое мировая гарантия? На что действует расширенная гарантийная поддержка? Журналистка Еврорадио сходила в CafeConnect и узнала, как бесплатно починить клавиатуру в новом MacBook и научиться разбираться в качестве установленного экрана на ваш "Айфон".
CafeConnect, как официальный гарантийный сервис Apple, по мировой гарантии обслуживает всё, кроме iPhone и iPad (на них действует региональная ограниченная гарантия). Купив, например, MacBook в другой стране, по гарантии пользователь может обратиться в сервисный центр магазина. Специалисты подключаются к эппловым серверам и проверяют гарантийность случая. Если диагностика подтвердила, ремонтируют по гарантии. В случае с MacBook ремонт модульный (замена определённых узлов гаджета).
CafeConnect — это не только магазин, но и сертифицированный сервисный центр. Всё, что касается Apple, — в компетенции сотрудников CafeConnect. Кстати, пока вы ожидаете устройство из ремонта, у них бесплатно можно выпить кофе и съесть конфетку!
"Айфоны" и "Айпэды", которые куплены за границей и ввезены в Беларусь “в кармане”, в сервисных центрах CafeConnect по гарантии не обслуживаются. По гарантии здесь обслуживают только те устройства, которые продаются в официальном канале. Это временная мера, уже в 2019 году абсолютно любая техника Apple будет иметь мировую поддержку в Беларуси.
На заметку: если у вас сломался гарантийный iPhone или iPad, купленный официально, то устройство меняют полностью. То есть вы получаете новый гаджет взамен поломанного. В Евросоюзе, например, чаще всего производится модульный ремонт.
Apple — одна из немногих компаний, которая признаёт свои ошибки. На MacBook Pro Retina была проблема с антибликовым покрытием экрана. Компания отреагировала запуском расширенной программы по бесплатной замене дефектных экранов на MacBook Pro 13 и MacBook Pro 15. Достаточно принести ноутбук специалистам CafeConnect, в случае подтверждения дефекта вам заменят всю матрицу целиком. Оказывается, некоторые пользователи не знают об этом и меняют матрицу за деньги. А для MacBook Pro 15 она стоит $850!
CafeConnect регулярно освещает подобные программы в социальных сетях и сайте cafeconnect.by в разделе “расширенные программы”, где можно ознакомиться с другими программами.
Если это iPhone или iPad, то он должен быть куплен в официальном канале. Эту информацию по серийному номеру в “CafeConnect” проверят менее чем за минуту. Если случай гарантийный, то после диагностики производится замена устройства целиком. Важно, чтобы при обращении на устройстве отсутствовали следы нарушения условий эксплуатации (на нём не должно быть механических повреждений, признаков попадания влаги, например), вмешательства сторонних неавторизованных сервисных центров и отключена служба "Найти iPhone" (FMI).
"Найти iPhone" — услуга, которая предоставляется внутри сервиса iCloud. В случае, если потерялся "Айфон", вы можете включить звуковой сигнал для обнаружения или дистанционно всё заблокировать, или даже стереть. Для этого нужно помнить свой пароль от iCloud.
Что необходимо знать пользователям Apple? Учётная запись Apple ID нужна для покупки приложений в App Store, а iCloud для облачного хранения данных вашего гаджета. Желательно регистрировать учётные записи самостоятельно, чтобы не забывать пароль. В случае утери данных от учётных записей вам грозит остаться без любимого устройства, без всей личной информации и, по сути, телефон в ваших руках превращается в кусок металла.
Некоторые истории заканчиваются прямо во время прихода в сервисный центр. Например, рассказывают в CafeConnect, девушки часто обращаются с такой проблемой, что плохо слышно собеседника через слуховой динамик. Она связана с тем, что в верхнем динамике у iPhone стоит микросеточка для предотвращения попадания пыли, мусора и влаги. Со временем она забивается... косметикой! Массовые обращения начались с выходом iPhone 6s и выше, что связано с появлением пыле- и влагозащиты в данных моделях, где появились дополнительные защитные мембраны. Подобную проблему на моих глазах устранили путём чистки специальной щёткой... бесплатно! Сотрудники поясняют, что чистка — экстренная мера, зачастую устройство приходится разбирать и менять забитую сетку.
Ещё одна распространённая проблема: не заряжается телефон или кабель при зарядке нужно придерживать. Оказывается, нужно внимательно осмотреть порт зарядки: он попросту может быть засорён, чем-то забит. В шутку CafeConnect говорит, что иногда достают перед клиентом целый “ковёр катышек”! А сделать это можно обычной иголкой для iPhone, но очень аккуратно. В некоторых сервисах могли бы замену шлейфа закатить, а это от 40 до 120 рублей, в зависимости от модели! В CafeConnect чистку порта вам сделают быстро и бесплатно.
Самый частый вид внегарантийного ремонта — замена LСD-экрана, замена аккумуляторной батареи и кнопки Home.
На сайте сервисного центра во вкладке "Сервис" это называется: замена сенсорного дисплея Retina с поддержкой Multi-Touch.
Здесь меняют LCD-панель целиком, ведь именно такой ремонт предусмотрен заводом-изготовителем.
Предложить установку оригинального LCD может далеко не каждый сервисный центр, нужно признать, что на модели устройств которым больше 3-4 лет, оригинальный экран найти в разы сложнее. Поэтому на рынке есть предложения с разным качеством и происхождением детали (оригинальные, сертифицированные, восстановленные, OEM, ААА, АА, А и др.). CafeConnect использует исключительно детали максимального качества, что отражается на сравнительно большей цене ремонта для клиента.
По цветопередаче однозначно утверждать, оригинальный экран или нет, трудно. Сама компания Apple использует экраны нескольких мировых производителей.
Если взять пять новых телефонов, открыть коробки и включить их, то вполне возможно, что цветопередача LCD-экрана будет отличаться. Одни матрицы более тёплых тонов, другие — более холодных.
CafeConnect — это не только сервисный центр, но и магазин, где вы можете купить технику Apple и все необходимые аксессуары. На Немиге, 12А можно ещё и выпить кофе, а на 4-м этаже ТЦ “GALLERIA MINSK” (Проспект Победителей, 9) — сдать гаджет в ремонт или присмотреть себе новый. Вскоре там также появится место, где можно взбодриться чашечкой кофе, поработать или просто полюбоваться видом на Свислочь и Троицкое предместье.
CafeConnect в социальных сетях: Facebook, Вконтакте, Instagram.