Анастасия Волохова пострадала из-за неправильного оформления документа
Минчанка Анастасия Волохова собиралась 7 апреля прилететь из Минска в Прагу рейсом "Белавиа". Но когда она пришла в аэропорт — не нашла своего рейса на табло. А вскоре выяснила, что самолёт отменили.
В кассах "Белавиа" шокированной девушке пояснили: всех пассажиров предупреждали об отмене рейса через имейл-рассылку ещё 26 марта. А "если обратной связи от пассажира не было, сообщение считается доставленным". Но девушка письма от "Белавиа" не получила.
Из отдела контроля бронирования "Белавиа" девушке прислали скриншот с адресами, на которые пошла рассылка. Так Волохова выяснила, что её имейл был написан с ошибкой.
Расстроенная пассажирка перенесла вылет на 9 апреля. Ей пришлось повторно сдавать ПЦР-тест, так как срок годности предыдущего уже вышел. А сдать ПЦР-тест в Беларуси это настоящий квест.
Анастасия живёт и работает в чешском городе Брно, а в Минск прилетает, чтобы проведать родителей и встретиться с друзьями. Она рассказала Еврорадио, что это не первый случай с переносом или отменой рейса. Девушка пыталась выяснять отношения с авиакомпанией, но говорит, что там её претензии игнорируют.
— Я обратила внимание представителей "Белавиа" на ошибку в адресе моего имейла, а компания перестала выходить на связь. Сотрудники "Белавиа" откликнулись только тогда, когда я перенесла рейс на 9 апреля и спросила о подтверждении.
В "Белавиа" признали, что произошла ошибка. Как её объясняют? Оказывается, адреса пассажиров, рейсы которых переносятся, вводятся в рассылку вручную!
— Мы сообщаем каждому пассажиру индивидуально. Мы делаем работу вручную: копируем адреса из бронирования и вставляем их в скрытую копию. Таким образом сообщаем тысячам пассажиров, автоматизации процесса нет. По той причине, что обратной связи не было, сообщение было посчитано доставленным.
Анастасия считает, что авиакомпания должна компенсировать неожиданные расходы: почти 100 рублей за тест ПЦР, 85 рублей за дорогу до аэропорта и обратно, 15 рублей за упаковку чемодана. Всего 200 рублей. И это ещё без учёта морального ущерба.
В пресс-службе "Белавиа" не смогли дать оперативный комментарий по ситуации. Представители авиакомпании посоветовали обиженной пассажирке оставить письменное обращение. На основании документов и скриншотов "Белавиа" обещает провести служебное расследование. Оно может длиться до месяца.
Еврорадио продолжит следить за ситуацией.
Чтобы следить за важными новостями, подпишитесь на канал Еврорадио в Telegram.
Мы каждый день публикуем видео о жизни в Беларуси на Youtube-канале. Подписаться можно тут.